服务篇
长期以来我们将顾客视为上帝,树立了一种为顾客服务的 意识,建立了一整套为顾客服务的体系,我们的宗旨是服务好每一位顾客,让客户满意度为100%。因此,特成立了一支更专业、更完善的服务队伍--客户部。
客户部的职员兢兢业业,大大缩短了公司与顾客的距离,建立起了一种长期和协的关系。我们的目标是:想客户之所想,急客户之所急,全心全意为客户服务。
我们的工作方针是:及时调查、及时沟通、及时处理、及时改进、及时开发和推介。
公司将定期通过传真,电话访问,电子邮件等方式对客户满意度进行调查。及时记录客户反馈的意见,逐步完善各项管理机制,既之以来,使我们的客户对公司投诉率降低到2%,退货率为零;对客户反映的意见处理率为100%。
我们将自始至终以一流的品质、一流的服务来回报各界新老客户。将您的想法和意见告诉我们,您将会得到最满意的答复。这是我们的工作作风也是我们的服务态度。 |